Politique de remboursement

Chez Performance LAP, nous nous efforçons d’offrir à nos clients des produits de qualité supérieure aux meilleurs prix possibles. Afin de maintenir des prix compétitifs tout en assurant une gestion efficace de notre inventaire, nous avons établi la présente politique de retour.

Veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d’entreprendre une demande de retour.

Délai de retour

Les articles admissibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.

Tous les retours doivent respecter les conditions décrites ci-dessous afin d’être admissibles à un remboursement.

État des articles retournés

Pour être admissibles à un retour standard, les articles doivent :

Être neufs, inutilisés et non installés
Être dans leur emballage d’origine
Être dans un état permettant leur revente
Comprendre toutes les pièces, accessoires, documents et emballages d’origine, le cas échéant

Les articles qui ont été utilisés, installés, modifiés, endommagés ou qui ne peuvent autrement être revendus pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.

Frais de remise en stock

Performance LAP s’efforce d’offrir à ses clients les meilleurs prix possibles. Par conséquent, nous appliquons une politique de retour stricte afin de couvrir les coûts associés au traitement des retours.

Les retours effectués pour des raisons autres qu’un défaut, une non-conformité du produit ou une erreur d’expédition sont assujettis à des frais de remise en stock de 25 %, qui seront déduits du montant du remboursement.

Ces frais couvrent notamment les coûts liés :

À l’inspection du produit
Au réemballage
Au traitement de l’inventaire
À la remise en stock

Exception importante

Les frais de remise en stock de 25 % ne s’appliquent pas aux produits qui sont défectueux, qui ont été expédiés par erreur, qui ne correspondent pas à la description ou qui ne sont pas conformes à leur usage prévu. Ces situations sont couvertes par la garantie légale de qualité et d’aptitude à l’usage prévue par la loi.

Besoin d’aide pour trouver la bonne pièce?

Avant de passer votre commande, nous vous encourageons à communiquer avec notre équipe de spécialistes si vous n’êtes pas certain du produit ou de la pièce qui convient à votre véhicule ou à votre application.

Notre équipe est disponible pour vous aider à identifier la pièce appropriée et ainsi réduire les risques de commander un produit qui ne convient pas à vos besoins.

Garantie légale

Tous les biens vendus par Performance LAP sont couverts par la garantie légale de qualité et d’aptitude à l’usage prévue par la Loi sur la protection du consommateur, lorsqu’elle est applicable.

Cette garantie légale s’applique indépendamment de toute garantie offerte par le fabricant et ne peut être écartée, exclue ou limitée par la présente politique de retour.

Aucune disposition de la présente politique de retour ne vise à limiter ou à restreindre les droits ou recours accordés aux consommateurs en vertu des lois applicables.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Communiquer avec Performance LAP

Avant de retourner tout article, communiquez avec nous par courriel à :

info@performancelap.ca

Veuillez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et fournir les renseignements pertinents concernant votre commande ainsi que le motif du retour.

Ne retournez aucune marchandise sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA.

2. Expédier l’article

Une fois votre retour autorisé, retournez l’article en utilisant une méthode d’expédition permettant le suivi du colis.

Pour les retours standards, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes, veuillez consulter la section ci-dessous concernant les frais de retour.

3. Inspection et remboursement

Une fois l’article retourné reçu, Performance LAP procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour applicables.

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original, déduction faite, le cas échéant :

Des frais de remise en stock de 25 %
Des frais d’expédition initiaux, lorsque ceux-ci sont applicables

Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours standards :

Les articles commandés spécialement
Les huiles et liquides
Les composants électriques
Les pneus

Cette exclusion ne limite aucun droit ni recours accordé en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment ceux concernant les produits défectueux, non conformes ou expédiés par erreur.

Articles défectueux, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un article qui est défectueux, si le mauvais article vous a été expédié ou si le produit ne correspond pas à ce qui a été commandé ou à son usage prévu, veuillez communiquer avec nous dans les 10 jours suivant la date de livraison à :

info@performancelap.ca

Dans ces situations :

Les frais de remise en stock de 25 % ne s’appliquent pas.
Performance LAP assumera les frais d’expédition du retour.
Vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances et les lois applicables.

Veuillez ne pas retourner un article défectueux, incorrect ou non conforme avant d’avoir communiqué avec notre équipe et reçu les instructions nécessaires pour procéder.

Questions concernant un retour?

Si vous n’êtes pas certain qu’un article est admissible à un retour ou si vous avez besoin d’aide pour déterminer quelle pièce convient à votre application avant de passer une commande, veuillez communiquer avec notre équipe de spécialistes à :

info@performancelap.ca

Nous sommes là pour vous aider à trouver le bon produit pour votre application et pour vous accompagner tout au long du processus de retour.